商务中国呼叫中心接轨4PS国际标准认证

  2013年3月25日,厦门,51Callcenter报道:商务中国客户联络中心在福建厦门举行4PS联络中心国际标准认证评审会。商务中国副总裁杨明轩、商务中国业务消费支持中心总监杨顶、商务中国客户服务部经理陈晓倩、4PS标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨,4PS国际标准认证顾问以及商务中国联络中心相关人员出席了评审会。此次认证标志着商务中国正式接轨4PS联络中心国际标准。

  商务中国副总裁杨明轩在评审会启动仪式致辞,透特玄机报黑白图库此种投资方式即相当于储!杨明轩表示:经过前期对各种标准的严谨的考察与对比,商务中国客户服务中心决定接轨4PS标准体系。4PS作为权威和领先的行业标准,沉淀了一整套的管理标准体系,商务中国希望通过此次4PS联络中心国际标准评审,能帮助商务中国引入创新,构建更为规范化的客服体系,打造成互联网服务提供商的标杆服务品牌,全面提升客服中心的核心竞争力。

  通过认证,依照4PS标准体系,从战略规划(Strategy)、人员管理(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)等五个模块,180个评估点对商务中国客户服务中心进行360度全方位评测,以期进一步提升商务中国客户服务中心的运营管理能力与服务水平。帮助商务中国联络中心弥补服务短板,提升服务优势,增加商务中国在互联网服务中的品牌优势和竞争力。

  据悉,商务中国创立于2001年,独创了虚拟渠道管理体系(VCP),是有着逾十年丰富经验的中国互联网服务提供商,商务中国拥有全面的域名产品线、丰富多元化的虚拟主机服务类型、综合完备的企业邮局解决方案、安全无忧的IDC服务和领先的各类企业应用软件产品。

  商务中国联络中心秉着“立足于服务客户,加强沟通反馈,提升品牌价值”的服务理念,通过7×24小时全天候的多渠道服务模式,从电话、邮件、即时在线工具,有问必答系统等服务手段,为广大互联网用户提供贴心、周到的品牌服务。

  作为受到国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA协会共同支持,具国际背景,央视报道的全国性推荐权威标准,4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心、东风日产汽车、宁波智慧城市热线PS国际标准认证。

  认证评审会议上,大家还分别从人员管理、流程与运营,绩效与体验等方面就商务中国客服中心的未来发展,并诠释了作为互联网基础服务,在客户互动、客户体验、方面的意义和价值,共同描绘了未来客户联络中心的发展将会从营销服务一体化向以客户服务,客户业务协助的发展方向发展。

  2013年3月25日,厦门,51Callcenter报道:商务中国客户联络中心在福建厦门举行4PS联络中心国际标准认证评审会。商务中国副总裁杨明轩、商务中国业务消费支持中心总监杨顶、商务中国客户服务部经理陈晓倩、4PS标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨,4PS国际标准认证顾问以及商务中国联络中心相关人员出席了评审会。此次认证标志着商务中国正式接轨4PS联络中心国际标准。商务中国副......


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